pk 11 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pk 11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থা ("কোম্পানি") এবং যেকোনো ব্যবহারকারী ("সদস্য" বা "আপনি") এর মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে। pk 11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা সেবা ব্যবহার শুরু করা মানেই আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১. সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষার অর্থ নিচে নির্ধারণ করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে pk 11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবা বোঝানো হয়।
• "সদস্য" বলতে সফলভাবে নিবন্ধিত এবং যাচাইকৃত যেকোনো ব্যবহারকারী বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" বলতে কোনো সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা থাকা প্রকৃত অর্থ বোঝানো হয়, যা বোনাস থেকে আলাদা।
• "বোনাস" বলতে কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল সুবিধা বোঝানো হয়, যা নির্দিষ্ট শর্তাধীন।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস উইথড্র করার আগে সেই অর্থ নির্দিষ্ট গুণিতকে বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা বোঝানো হয়।
• "নেট লস" বলতে একটি নির্দিষ্ট সময়কালে একজন সদস্যের মোট হারের পরিমাণ থেকে মোট জেতার পরিমাণ বাদ দিলে যা অবশিষ্ট থাকে তা বোঝানো হয়।
• "KYC" (Know Your Customer) বলতে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বোঝানো হয়।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

pk 11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে সদস্যকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তা যেকোনো সময় বাতিল করার অধিকার কোম্পানি সংরক্ষণ করে।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর, একটি ইউনিক ইউজারনেম এবং একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড সরবরাহ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় OTP যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানার বিপরীতে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও জমা অর্থ বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে।

২.৩ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে অথবা বড় বোনাস দাবির ক্ষেত্রে, pk 11 পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে লেনদেন স্থগিত থাকতে পারে। KYC প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টের কিছু সুবিধা সীমিত থাকবে।

৩. বয়স ও যোগ্যতা

pk 11-এর সকল ক্যাসিনো ও বেটিং সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন। কোম্পানি যেকোনো সময় বয়স প্রমাণের দলিল চাইতে পারে এবং সন্তুষ্টজনক প্রমাণ না পেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

এছাড়াও, আপনি যে অঞ্চলে বাস করেন সেখানে অনলাইন গেমিং বা বেটিং আইনিভাবে নিষিদ্ধ হলে আপনি এই সেবা ব্যবহারের যোগ্য নন। সদস্য নিজেই তার এলাকার প্রযোজ্য আইন জানার দায়িত্ব বহন করেন।

৪. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা উচিত নয়। অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করাও সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করেন না।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে pk 11 সাপোর্টকে জানান।
• পাবলিক বা শেয়ারড ডিভাইসে লগইন করার পর সেশন শেষে লগআউট করুন।
• কোম্পানির কোনো প্রতিনিধি আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবেন না — এ ধরনের অনুরোধ প্রতারণার লক্ষণ।

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস হওয়ার কারণে যদি কোনো অননুমোদিত কার্যকলাপ হয়, তাহলে কোম্পানি তার জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না প্রমাণিত হয় যে ঘটনাটি কোম্পানির নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যর্থতার কারণে ঘটেছে।

৫. ডিপোজিট ও উইথড্র

pk 11 বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রের সুবিধা দেয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক ও ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো ব্যবহার করা যাবে।

৫.১ ডিপোজিটের শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো ডিপোজিট গৃহীত হবে না এবং প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

৫.২ উইথড্রের শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ: ৳১,০০০।
• উইথড্র সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উইথড্র অনুরোধ করার আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকতে হবে।
• বোনাস অর্থ উইথড্র করতে হলে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• উইথড্র শুধুমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে করা যাবে, যদি না অন্যভাবে নির্দেশ দেওয়া হয়।

৬. বোনাস ও প্রমোশন

pk 11 বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা প্রযোজ্য হবে। নিচে সাধারণ বোনাস শর্তাবলী দেওয়া হলো:

৬.১ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের পরিমাণের ১০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস যোগ হয়, মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০ — বোনাস উইথড্রের আগে ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৬.২ সাপ্তাহিক রিচার্জ উপহার

সাপ্তাহিক pk 11 রিচার্জ উপহার বোনাসে ডিপোজিটের ২০% পর্যন্ত সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ বোনাস দেওয়া হয়। ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১৫ গুণ এবং সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০।

৬.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে — নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার না করলে বাতিল হয়ে যাবে।
• বোনাস দাবির পর উইথড্র করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।
• কোম্পানি যেকোনো প্রমোশন যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা সিস্টেম ত্রুটির সুযোগ নেওয়া নিষিদ্ধ।

৭. বেটিং ও গেমিং নিয়ম

pk 11-এ ক্যাসিনো গেম, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট এবং স্পোর্টস বেটিংসহ বিভিন্ন সেবা পাওয়া যায়। প্রতিটি গেম বিভাগের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম শুরুর আগে সদস্যকে জানতে হবে।

৭.১ বেট গ্রহণযোগ্যতা

সার্ভার নিশ্চিতকরণের পরেই একটি বেট বৈধ বলে গণ্য হবে। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে অসম্পূর্ণ বেট প্রক্রিয়া করা হবে না। স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট শুরুর আগে বেট নিশ্চিত হওয়া বাধ্যতামূলক।

৭.২ ফলাফল ও পেআউট

গেমের ফলাফল নির্ধারণকারী সিস্টেমের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল বাতিল হলে বাজি ধরা পরিমাণ সদস্যের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৭.৩ VIP প্রোগ্রাম

pk 11-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ, সিলভার ও গোল্ড। ব্রোঞ্জ সদস্যরা সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক পান, সিলভার সদস্যরা ০.৭% এবং গোল্ড সদস্যরা ১.০% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক পান। ক্যাশব্যাক সাপ্তাহিক নেট লসের উপর নির্ধারিত হারে দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ: সিলভার সদস্যের এক সপ্তাহের নেট লস ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৭% = ৳১৪০ ক্যাশব্যাক।

৮. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচে উল্লিখিত কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো অ্যাকাউন্ট বাতিল ও আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে:

• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• হ্যাকিং, ফিশিং বা যেকোনো প্রতারণামূলক পদ্ধতিতে অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে প্রবেশের চেষ্টা।
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সুযোগ নিয়ে অনৈতিক সুবিধা গ্রহণ।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপ পরিচালনা।
• গেমিং ফলাফল কারসাজির চেষ্টা বা অন্য সদস্যদের প্রভাবিত করার অপচেষ্টা।
• চুরি বা প্রতারণা করে প্রাপ্ত অর্থ ডিপোজিট করা।

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোম্পানি অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারার লঙ্ঘন।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• আর্থিক প্রতারণা বা সন্দেহজনক লেনদেনের ইঙ্গিত।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে স্ব-বর্জন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় যদি বৈধ অর্থ (বোনাস বাদে) ব্যালেন্সে থাকে এবং কোনো নিয়ম লঙ্ঘন না হয়ে থাকে, তাহলে তা ফেরত দেওয়া হবে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা-অনুযায়ী স্ব-বর্জনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলার আবেদন নির্ধারিত সময়ের আগে গ্রহণ করা হবে না।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

pk 11 যথাসাধ্য নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। তবে কিছু পরিস্থিতিতে কোম্পানির দায়বদ্ধতা সীমিত থাকে:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্ক সমস্যা।
• অপ্রত্যাশিত সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত বিঘ্ন।
• সদস্যের নিজের ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি।

কোম্পানি কখনোই বেটিং বা গেমিং থেকে প্রত্যাশিত আয়, হারানো সুযোগ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

১১. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় তার বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত যোগাযোগ সুরক্ষিত রাখি।

আপনি pk 11-এ নিবন্ধন করার মাধ্যমে আমাদের গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন। কোম্পানি প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনে বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ অনুরোধে সদস্যের তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে।

১২. শর্ত পরিবর্তন

pk 11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার শুরুতে উল্লেখ করা আছে। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করে নতুন শর্তাবলী সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. বিরোধ নিষ্পত্তি

সেবা ব্যবহার সংক্রান্ত কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে pk 11-এর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা দেয়।

আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তরের জন্য FAQ বিভাগে বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে, যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গেমিং সংক্রান্ত সাধারণ সমস্যার সমাধান দেওয়া আছে। সাপোর্ট টিম অভিযোগ পাওয়ার পর যথাযথ তদন্ত করে সিদ্ধান্ত জানাবে এবং সেই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১৪. যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি লাইভ চ্যাট সুবিধা পাওয়া যায়, ২৪/৭।
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা সমর্থন: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।

pk 11 সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে এবং আমাদের কোম্পানির পরিচয় জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।